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服務理念:以客戶需求為中心、以質量求生存、以創新求發展。
以客戶需求中心:德芯的服務標準就是讓客戶滿意,以客戶的需求和利益為中心,為顧客負責,急顧客之所急,想顧客之所想。
重視客戶每一次表達,以創新的思維為客戶提供高質量的產品和服務,讓客戶對德芯保持信心,互利共贏。
一個成功的企業背后定有一群滿意的客戶,德芯科技致力于提供讓客戶滿意的服務。
服務承諾:
1. 遠程電話支持服務(免費):
提供全年365天、每周7x24小時熱線電話(028-85557187,13980790455)遠程技術支持服務;
30分鐘內受理響應,保證切實做到為用戶提供高效、高速、便捷的售后服務與技術支持;
用戶可直接電話聯系技術工程師,告知產品或系統異?;蚱渌枨?,溝通解決方案。
2. 遠程E-MAIL支持服務(免費):
提供全年365天、每周7x24小時E-mail服務支持遠程技術支持服務;
30分鐘內受理響應,及時了解客戶故障詳情和需求,提供可行性解決方案。
3. 現場支持服務(免費/收費):
在需要的情況下,我公司將盡快派經驗豐富的工程師到現場為用戶提供服務。工程師將與用戶面對面的交流探討,進行可靠、有效的故障判斷、問題追蹤、異常排除等。
質保期內,我公司承擔由此產生的一切費用;質保期外,客戶需根據標準支付相關費用等。
4. 跟蹤回訪服務(免費):
提供用戶跟蹤服務,保證用戶每次提出的服務要求落地有聲,售后服務人員將對每次服務工作情況進行電話或上門回訪,具體內容涉及服務態度、服務質量及解決問題水平等,隨時記錄用戶的問題,并盡快解決問題,項目完成后仍將不定期回訪用戶。
5. 巡檢(免費):
售后服務人員不定期走訪,了解用戶對德芯產品以及服務等的滿意程度,為進一步提高服務水平和服務質量掌握一手資料,以便提供更具針對性的服務。
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